Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

ALUNA JOYERÍAS – www.alunajoyerias.com

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.alunajoyerias.com, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, escribiéndonos a contacto@alunajoyerias.com o a nuestra línea de atención por WhatsApp al +57 3212899437.
Por favor, incluye la siguiente información:

Forma de cambio solicitada (por otro producto, mismo producto, etc.)
Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto a cambiar

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo validará la información y, si cumple con las políticas establecidas, te indicará el paso a paso para continuar con el proceso.

Ten en cuenta:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio, sin señales de manipulación, con sus etiquetas y empaques originales completos.
Los costos de envío y transporte corren por cuenta del cliente.
El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras manos.
Solo se permite un (1) cambio por pedido.
Los productos adquiridos en promoción, descuentos o en la sección de OFERTAS no tienen cambio. Esto incluye piezas remanufacturadas o descontinuadas, por lo cual no aplica garantía legal.

ERROR EN LA ENTREGA

Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para notificarlo por correo electrónico a contacto@alunajoyerias.com.
Verificaremos el caso y, si se confirma que el error fue nuestro, ALUNA Joyerías asumirá el costo de la recolección del producto y el nuevo envío.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Al ejercer el retracto, se reversará la compra y se devolverá el dinero pagado, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, daños ni alteraciones, incluyendo etiquetas, empaques originales y certificados si aplica.

Para ejercer tu derecho de retracto:

Envía un correo a contacto@alunajoyerias.com con el asunto "RETRACTO", incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Datos de contacto
- Declaración de que el producto se encuentra en perfecto estado y en su empaque original
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
El cliente debe asumir los costos de transporte para la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, débito o PSE a través de Mercado Pago, se hará la reversión correspondiente utilizando la misma plataforma. En caso de pagos en efectivo (Efecty, Baloto), se realizará transferencia a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra.

Importante: El producto debe llegar en perfecto estado y con su empaque original. Si no cumple con estas condiciones, el retracto no será aprobado.

GARANTÍA LIMITADA

En ALUNA Joyerías ofrecemos garantía en nuestras piezas únicamente por defectos de fabricación y en condiciones normales de uso. Esta garantía aplica por un periodo de hasta 1 año después de la compra.

La garantía NO aplica si se evidencia:

Daños por mal uso, caída, golpes, humedad, exposición a químicos o perfumes.
Uso inapropiado o falta de cuidados básicos según las recomendaciones de mantenimiento.
Alteraciones o intervenciones externas en la pieza.

El cliente deberá asumir los costos de envío para aplicar la garantía, la cual será evaluada por nuestro equipo técnico. Si se aprueba, se reparará o reemplazará la pieza sin costo adicional. Si no aplica, se notificará con la opción de devolución bajo costo de transporte a cargo del cliente.

HORARIOS DE ATENCIÓN

De lunes a viernes:
🕗 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
🕑 2:00 p.m. a 5:30 p.m.